Правила проживания

1.1. Настоящие Правила определяют порядок продажи/приобретения и условия предоставления гостиничных услуг в отеле «Магриб Каспий» (далее – Отель, Услуги соответственно), предоставляемых Индивидуальным предпринимателем Саидова Салихат Магомедовна (далее – Исполнитель, ИП), ОГРНИП 326050000112222, ИНН 052800248750, по адресу осуществления деятельности: Республика Дагестан, Карабудахкентский р-н, Побережье Каспийского моря.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 (далее – Правила предоставления гостиничных услуг);

Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Гражданским кодексом РФ;

Федеральным законом от 06.03.2006 № 35-ФЗ «О противодействии терроризму»;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3. Контактная информация Исполнителя и Отеля:

Телефон информационной службы: +7 (967) 045-11-11 (круглосуточно)

Адрес электронной почты: magrib-caspiy@yandex.ru

Официальный сайт: https://magrib-caspiy.ru

1.4. Режим работы Отеля: круглосуточно. Расчетный час заезда и выезда (заезд с 15:00, выезд до 12:00), а также графики предоставления отдельных видов услуг размещаются на официальном сайте Отеля и на информационных стендах в общедоступных местах Отеля.

1.5. Настоящие Правила являются публичной офертой Исполнителя в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ. Оплата стоимости соответствующих услуг в кассу Отеля или через онлайн-каналы продаж является полным и безоговорочным согласием (акцептом оферты Исполнителя) с настоящими Правилами.

1.6. Правом пользования услугами Отеля обладают физические лица всех возрастных категорий (далее – Гости), за исключением следующих категорий:

1.6.1. Лица, находящиеся под воздействием алкогольных, наркотических или психотропных веществ (внешние признаки определяются сотрудниками Отеля по своему усмотрению).

1.6.2. Лица, поведение которых представляет опасность для безопасности и/или имущества Отеля, других Гостей или сотрудников, либо противоречит общественным нормам поведения.

1.6.3. Несовершеннолетние лица без сопровождения совершеннолетних законных представителей (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ).

1.6.4. Лица, в отношении которых у Исполнителя имеются обоснованные сведения о нарушении ими правил проживания в иных средствах размещения, повлекшем причинение ущерба или создание угрозы безопасности.

1.6.5. Лица, предоставившие при бронировании или заселении недостоверные сведения или подложные документы.

1.7. Исполнитель оставляет за собой право отказать в заключении договора на предоставление гостиничных услуг на основании п. 17 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, в следующих случаях:

отсутствие свободных номеров на указанные в заявке даты;

наличие у Исполнителя обоснованных сомнений в достоверности предоставленных Гостем сведений;

наличие у Исполнителя информации о предыдущих нарушениях Гостем правил проживания в средствах размещения;

иные законные основания.

Кроме того, Исполнитель может принять решение об отказе в заключении договора или его досрочном расторжении, если на основании доступной ему информации (в том числе полученной от других средств размещения, из открытых источников или в результате видеонаблюдения) у Исполнителя возникают обоснованные опасения, что поведение Гостя/Гостей может противоречить настоящим Правилам, создать неудобства для других гостей, нарушить их покой или безопасность, либо привести к порче имущества Отеля. В таких случаях Исполнитель руководствуется принципами разумности и добросовестности, а решение принимается с учётом всех обстоятельств конкретной ситуации. При этом Исполнитель не обязан подробно разъяснять Гостю/Гостям мотивы своего решения, однако в случае обращения Гостя/Гостей за разъяснениями Исполнитель предоставит общую информацию о причинах отказа, не раскрывая конфиденциальные данные или источники их получения. Решение оформляется внутренним документом и доводится до Гостя/Гостей в корректной и уважительной форме.

1.8. Отказ в заключении договора не является дискриминацией и не требует дополнительных объяснений со стороны Исполнителя, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

1.9. Исполнитель в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, настоящими Правилами и локальными актами Исполнителя.

1.10. Иностранные граждане и лица без гражданства заселяются только при условии предъявления документа, удостоверяющего личность, и миграционной карты (при наличии). Несовершеннолетние иностранные граждане заселяются на основании документов, удостоверяющих их личность, и при наличии сопровождающих родителей (законных представителей) или иного сопровождающего лица при наличии нотариально заверенного согласия.

1.11. Тарифы на услуги Отеля утверждаются Исполнителем. С тарифами можно ознакомиться на официальном сайте Отеля и на информационных стендах. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять тарифы. Об изменениях тарифов Исполнитель извещает Гостей путем публикации на официальном сайте и на информационных стендах не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения новых тарифов.

1.12. Акцептом настоящей оферты (согласием с Правилами) признается:

оплата услуг Отеля (полная или частичная);

бронирование номера;

фактическое заселение в Отель.

1.13. Гость дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях заключения и исполнения договора, предоставления информации об услугах Отеля, а также для формирования и ведения внутренних баз данных Исполнителя, в том числе баз данных Гостей, нарушивших настоящие Правила. Согласие предоставляется на срок, необходимый для достижения указанных целей, но не менее 5 (пяти) лет.

1.14. Исполнитель вправе осуществлять видеонаблюдение на территории Отеля (в общественных зонах, коридорах, холлах, на парковке и иных местах общего пользования) в целях обеспечения безопасности Гостей, сохранности имущества Отеля и Гостей, а также фиксации фактов нарушения настоящих Правил. Информация о ведении видеонаблюдения размещается в общедоступных местах Отеля. Запись видеонаблюдения является доказательством при разрешении споров.

В настоящих Правилах используются следующие термины:

Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Саидова Салихат Магомедовна, оказывающий гостиничные услуги в Отеле.

Отель – средство размещения (имущественный комплекс), расположенный по адресу: Республика Дагестан, Карабудахкентский р-н, Побережье Каспийского моря, используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц.

Гость (Потребитель) – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказчик – физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя.

Бронирование – закрепление за Потребителем номера (места в номере) в Отеле на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя, которая должна быть подтверждена Исполнителем.

Номер – помещение в Отеле соответствующей категории, предназначенное для временного размещения и проживания.

Цена номера – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену (входящих в цену номера).

Время заезда – 14:00 по местному времени.

Время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.

Сутки проживания – промежуток времени, начиная с времени заезда и заканчивая временем выезда (расчетным часом) следующего за днем заезда дня, а также каждые последующие 24 часа до времени выезда (расчетного часа) в дату выезда Потребителя.

Грубое нарушение правил проживания – ситуация, при которой поведение Гостя или Посетителя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха Гостям, либо действия Гостя оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или других Гостей, приводят к порче либо уничтожению имущества Отеля или Гостей, а также нарушают действующие нормы законодательства РФ и настоящие Правила.

Обстоятельства непреодолимой силы – чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, сделавшие невозможным исполнение обязательств Исполнителем (землетрясения, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, изменения действующего законодательства, другие чрезвычайные обстоятельства).

3.1. Способы бронирования

3.1.1. Бронирование номеров в Отеле осуществляется следующими способами:

по телефону информационной службы Отеля;

через официальный сайт Отеля (онлайн-бронирование);

через онлайн-агрегаторы (платформы бронирования);

при личном обращении в службу бронирования Отеля;

по электронной почте.

3.1.2. Бронирование через третьих лиц (агентов, онлайн-платформы) осуществляется на условиях договора между Исполнителем и соответствующим агентом. Исполнитель не несет ответственности за действия агентов, если иное не предусмотрено договором.

3.2. Обязательная информация при бронировании

3.2.1. В соответствии с п. 13 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, при бронировании Гость обязан предоставить следующую информацию:

фамилия, имя, отчество (при наличии);

контактный телефон и адрес электронной почты;

даты заезда и выезда;

категория и количество номеров;

количество проживающих (взрослые и дети с указанием возраста);

особые пожелания (при наличии).

3.2.2. Гость несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации. В случае предоставления недостоверных сведений Исполнитель вправе:

аннулировать бронирование без возврата денежных средств;

отказать в заселении;

взимать плату по действующему тарифу без учета заявленных льгот.

3.2.3. Исполнитель вправе запросить у Гостя дополнительные документы для подтверждения предоставленной информации.

3.3. Подтверждение бронирования

3.3.1. Подтверждением бронирования является факт оплаты первых суток проживания

3.3.2. Подтверждение бронирования в обязательном порядке содержит:

уникальный номер бронирования;

даты заезда и выезда;

категорию и стоимость номера;

условия и сроки отмены бронирования;

условия и сроки возврата внесенной платы.

3.4. Изменение и аннуляция бронирования

3.4.1. Изменение дат бронирования (перенос) возможно не позднее чем за 3 (трое) суток до дня заезда при наличии свободных номеров.

3.4.2. Перенос бронирования на другие даты осуществляется по действующим на момент переноса тарифам.

3.4.3. При переносе бронирования на более поздний срок Исполнитель вправе удержать стоимость фактически понесенных расходов, связанных с изменением бронирования (комиссионные платежи, расходы на маркетинг и продвижение, административные расходы).

3.4.4. Исполнитель оставляет за собой право отказать в переносе бронирования без объяснения причин.

3.4.5. Аннуляция бронирования Исполнителем в одностороннем порядке допускается в следующих случаях:

выявление факта предоставления Гостем недостоверных сведений;

нарушение Гостем настоящих Правил при предыдущих посещениях Отеля;

наличие у Исполнителя обоснованных сомнений в безопасности пребывания Гостя в Отеле.

3.5. Ожидание Гостя и незаезд (no-show)

3.5.1. В соответствии с п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, Исполнитель применяет в Отеле бронирование, предусматривающее ожидание Потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда.

3.5.2. В случае незаезда Потребителя по истечении указанного срока Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.

3.5.3. При несвоевременном уведомлении об отказе от договора, опоздании или незаезде с Потребителя или Заказчика взимается плата, но не более чем за 1 (одни) сутки.

3.5.4. Днем заезда признается календарная дата, указанная в бронировании как дата начала проживания.

4.1. Продажа услуг Отеля осуществляется:

в точках продаж (стойка регистрации, кассы Отеля);

через официальный сайт Отеля (онлайн-магазин);

через уполномоченных агентов на основании договоров.

4.2. Оплата осуществляется с применением контрольно-кассовой техники. Расчетно-кассовое обслуживание возможно как наличными денежными средствами, так и безналичным расчетом с использованием банковских карт.

4.3. При продаже услуг Гостю в обязательном порядке предоставляется информация о:

стоимости услуг и порядке оплаты;

правилах проживания в Отеле (настоящие Правила);

времени заезда и выезда (расчетном часе);

перечне бесплатных и платных дополнительных услуг;

порядке возврата денежных средств при отмене бронирования;

размере предоставляемой скидки от исходной цены.

4.4. Исполнитель обязан указывать в открытом доступе размер скидки от исходной цены, а не только конечную стоимость.

4.5. Все условия бронирования и возврата средств должны быть детально прописаны в договоре (включая электронный), чтобы исключить любые двусмысленности.

4.6. Условия оплаты и возврата при различных тарифах

4.6.1. Отель предлагает различные тарифы, которые могут отличаться:

размером предоплаты (полная или частичная предоплата);

сроком внесения полной оплаты (например, при заезде или заранее);

наличием дополнительных услуг, включённых в стоимость.

4.6.2. Несмотря на различия в тарифах, условия возврата денежных средств при отмене бронирования являются едиными для всех тарифов и определяются в соответствии с п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912:

при отказе от бронирования до дня заезда – возврат внесённой платы в полном размере;

при отказе от бронирования в день заезда, опоздании или незаезде – удержанию подлежит плата не более чем за 1 (одни сутки), остальная сумма возвращается Гостю.

4.6.3. Информация о применяемом тарифе и его условиях (включая размер предоплаты) доводится до Гостя при бронировании и подтверждается в подтверждении бронирования. Гость вправе выбрать наиболее подходящий ему вариант оплаты, понимая, что правила возврата для всех тарифов одинаковы.

5.1. Заезд и регистрация

5.1.1. Заезд (регистрация) Гостей производится с расчетного часа (с 14:00) в соответствии с п. 27 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.

5.1.2. При заселении Гость обязан предъявить:

документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, военный билет, временное удостоверение личности и др.);

при необходимости – документы, подтверждающие право на льготы (скидки).

5.1.3. Исполнитель вправе отказать в заселении в следующих случаях:

отсутствие документа, удостоверяющего личность;

несовпадение данных в документе с данными бронирования;

наличие признаков алкогольного, наркотического или психотропного опьянения;

агрессивное или неадекватное поведение, создающее угрозу безопасности;

отсутствие свободных номеров (при бронировании без гарантии);

наличие задолженности перед Исполнителем по предыдущим проживаниям.

5.1.4. Ранний заезд (до установленного времени заезда) возможен при наличии свободных номеров и оплачивается в размере, не превышающем плату за половину суток, в соответствии с п. 28 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.

5.1.5. Разница между временем выезда и временем заезда не может составлять более 3 (трех) часов в соответствии с п. 27 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.

5.2. Проживание

5.2.1. Гости обязаны соблюдать тишину и покой в период с 23:00 до 08:00 (время местное). Шумные мероприятия, использование звуковоспроизводящей аппаратуры на громкости, превышающей уровень бытового шума, в указанный период запрещены.

5.2.2. Запрещается:

курение табака, потребление никотинсодержащей продукции и использование кальянов в номерах и на всей территории Отеля (за исключением специально оборудованных мест для курения);

пронос в номер оружия, взрывчатых, легковоспламеняющихся, ядовитых, едких и других опасных веществ;

содержание в номере животных без предварительного согласования с администрацией Отеля и внесения дополнительной платы (при наличии);

проведение в номере несанкционированных собраний, митингов, демонстраций с политической, религиозной, национальной или экстремистской направленностью;

употребление принесенных с собой спиртных напитков в общественных местах Отеля;

порча имущества Отеля, в том числе нанесение повреждений мебели, сантехнике, электрооборудованию;

вынос имущества Отеля из номера;

размещение в номерах и на территории Отеля любых домашних животных, за исключением собак-проводников, сопровождающих инвалидов по зрению, при условии предъявления документов, подтверждающих статус собаки-проводника (справка о присвоении статуса, ветеринарный паспорт с отметками о прививках). В иных случаях, включая животных других видов и пород, а также собак, не являющихся собаками-проводниками, размещение в Отеле категорически запрещено. Гость, нарушивший данный запрет, обязан немедленно покинуть Отель по требованию администрации, при этом внесенная плата не возвращается, а с Гостя может быть взыскана стоимость дополнительной уборки номера и компенсация причинённого ущерба.

5.2.3. В случае обнаружения факта курения в номере Гость обязан оплатить штраф в размере, установленном прейскурантом Исполнителя (но не менее стоимости внеплановой химчистки/проветривания номера), а также возместить ущерб в случае повреждения имущества.

5.2.4. Исполнитель вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем без возврата денежных средств в случае:

нарушения правил проживания (в том числе шум, курение, хулиганство);

порчи имущества Отеля;

создания угрозы безопасности другим Гостям или сотрудникам Отеля;

совершения действий, квалифицируемых как административное или уголовное правонарушение;

неоднократного (2 и более раза) нарушения настоящих Правил после письменного предупреждения.

5.2.5. Решение о досрочном расторжении договора оформляется письменно и вручается Гостю под подпись. В случае отказа Гостя от подписи составляется соответствующий акт в присутствии двух свидетелей.

5.3. Выезд

5.3.1. Выезд Гостей производится до расчетного часа (до 12:00) в соответствии с п. 27 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.

5.3.2. Поздний выезд (после расчетного часа) оплачивается в следующем порядке:

до 6 (шести) часов после расчетного часа – плата за половину суток;

свыше 6 (шести) часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

5.3.3. При выезде Гость обязан:

сдать ключ-карту от номера на стойку регистрации;

оплатить все дополнительные услуги (мини-бар, телефонные переговоры, аренда оборудования, питание и др.);

возместить стоимость поврежденного или утраченного имущества Отеля.

5.3.4. При досрочном выезде (ранее даты, указанной в бронировании) возврат денежных средств за неиспользованные сутки проживания не производится, за исключением случаев, предусмотренных Порядком возврата денежных средств.

5.3.5. В случае если Гость покинул номер без уведомления администрации и не сдал ключ-карту от номера на стойку регистрации, Исполнитель вправе произвести осмотр номера в присутствии представителей администрации и составить акт о состоянии номера.

5.3.6. Отель не несёт ответственности за сохранность вещей, оставленных Гостем в номере после выезда, если выезд не был оформлен надлежащим образом (ключи не сданы). В случае обнаружения забытых вещей Отель действует в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.4. Осмотр номера и фиксация состояния

5.4.1. Отель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию состояния номера до заселения и после выезда Гостя в служебных целях. Указанные материалы хранятся в Отеле и могут использоваться для подтверждения факта и объёма повреждений, а также для сравнения с первоначальным состоянием номера. При заселении Гостю не требуется подписывать акт приёма-передачи номера.

5.4.2. После выезда Гостя (в том числе после сдачи ключей на стойку регистрации) сотрудник Отеля (горничная, дежурный администратор или иное уполномоченное лицо) производит осмотр номера. Осмотр может проводиться как в присутствии Гостя (если Гость не покинул Отель), так и в его отсутствие.

5.4.3. В случае обнаружения повреждений, загрязнений, требующих внеплановой уборки (с превышением обычного объёма), или недостачи имущества Отеля, сотрудник составляет Акт о повреждении/недостаче имущества. Акт подписывается не менее чем 2 (двумя) сотрудниками Отеля, присутствовавшими при осмотре. Подпись Гостя в Акте не требуется, если Гость отсутствовал при осмотре или отказался от подписи. Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать:

дату и время составления;

фамилии и должности сотрудников, составивших акт;

номер комнаты и Ф.И.О. Гостя (из регистрационной карты);

описание выявленных повреждений, недостачи или загрязнений;

перечень прилагаемых фото- и видеоматериалов (при наличии).

5.4.4. К Акту прилагаются фото- и видеоматериалы, на которых зафиксировано состояние номера после выезда. Если фото- или видеосъёмка не производилась, в Акте делается соответствующая отметка. Отсутствие фото- и видеоматериалов не лишает Акт юридической силы, однако в случае судебного спора суд оценивает акт в совокупности с другими доказательствами (показаниями сотрудников, записями камер видеонаблюдения и т.п.).

5.4.5. Стоимость ущерба определяется:

по прейскуранту Отеля на услуги по ремонту, восстановлению, химчистке или замене имущества;

при отсутствии прейскуранта – исходя из рыночной стоимости аналогичного имущества с учётом износа, но не ниже стоимости восстановительного ремонта или приобретения нового аналогичного имущества (в соответствии со ст. 15 ГК РФ).

5.4.6. После составления Акта Отель направляет Гостю письменное уведомление о необходимости возмещения ущерба с приложением копии Акта и фото- или видеоматериалов (при наличии). Уведомление направляется по адресу электронной почты, указанному при бронировании, или по почтовому адресу, указанному в регистрационной карте. Срок для добровольного возмещения ущерба составляет 10 (десять) календарных дней с момента направления уведомления.

5.4.7. Если Гость не согласен с Актом, он вправе в течение указанного срока направить Отелю письменные возражения с приложением своих доказательств. В случае отсутствия возражений либо при неуплате ущерба в установленный срок Отель вправе обратиться в суд для взыскания причинённого ущерба, а также рассматривает вопрос о включении Гостя во внутреннюю базу данных и отказе в будущем бронировании.

6.1. Перечень дополнительных платных услуг, их стоимость и порядок предоставления утверждаются Исполнителем и размещаются на официальном сайте Отеля и на информационных стендах.

6.2. Бесплатные услуги Отеля в соответствии с п. 10 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912:

вызов скорой медицинской помощи;

доступ и возможность пользования медицинской аптечкой для оказания первой помощи;

доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю;

пробуждение (подъем) к определенному времени;

пользование тонометром.

6.3. Исполнитель вправе расширить перечень бесплатных услуг по своему усмотрению.

6.4. Услуги мини-бара: Гость обязан оплатить все потребленные товары из мини-бара до выезда. В случае неоплаты стоимость потребленных товаров удерживается из предоплаты (депозита) или взимается дополнительно.

6.5. Услуги прачечной/химчистки: Исполнитель не несет ответственности за повреждение вещей, сданных в стирку/химчистку, если повреждение произошло вследствие скрытых дефектов вещей или нарушения Гостем инструкций по уходу.

6.6. Услуги парковки: Парковка предоставляется на платной или бесплатной основе (в зависимости от условий). Исполнитель не несет ответственности за сохранность транспортного средства и имущества, находящегося в нем, если иное не предусмотрено отдельным договором.

6.7. Размещение животных в Отеле не допускается, за исключением собак-проводников, сопровождающих инвалидов по зрению, в порядке, предусмотренном п. 5.2.2 настоящих Правил. Просьбы о размещении иных животных не рассматриваются и подлежат отклонению.

6.8. Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительных услуг Гостю, нарушающему настоящие Правила.

7.1. Права Исполнителя

7.1.1. Исполнитель имеет право:

требовать от Гостя соблюдения настоящих Правил;

отказать в заселении или досрочно расторгнуть договор в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации;

осуществлять видеонаблюдение в общественных зонах Отеля;

проверять документы Гостя при заселении и в период проживания;

входить в номер Гостя в экстренных случаях (пожар, авария, угроза жизни и здоровью) без предварительного уведомления;

входить в номер Гостя для проведения плановых технических работ и работ по уборке номера с 10:00 до 18:00 местного времени;

изымать у Гостя предметы, запрещенные к проносу на территорию Отеля, с составлением соответствующего акта;

взыскивать с Гостя стоимость причиненного ущерба в полном объеме.

7.1.2. В соответствии с п. 38 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, Исполнитель отвечает за сохранность вещей Гостя в соответствии с законодательством РФ.

7.1.3. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность денежных средств, ценных бумаг, ювелирных изделий, банковских карт, документов, электронных устройств и иных предметов, имеющих особую ценность, оставленных Гостем в номере, сейфе номера, общественных зонах или переданных сотрудникам Отеля без оформления письменного акта приёма-передачи. По запросу Гостя (устному) Отель предоставляет переносной сейф (или сейфовую ячейку) для временного размещения ценностей. При этом размещение ценностей в предоставленном сейфе не является сдачей на хранение, и Исполнитель не несёт ответственности за их сохранность, утрату или повреждение. В случае если Гость желает передать ценности на хранение с возложением ответственности на Исполнителя, такая передача осуществляется только на основании письменного заявления Гостя и составления описи с объявленной ценностью, при этом ответственность Исполнителя ограничивается суммой, указанной в описи, но не более десятикратной стоимости суточного проживания в номере соответствующей категории, в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса РФ.

7.1.4. Исполнитель не несет ответственности за:

вред, причиненный жизни или здоровью, а также ущерб, причиненный имуществу Гостя вследствие нарушения им настоящих Правил;

ущерб, причиненный Гостю действиями третьих лиц;

неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы;

последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения Гостями настоящих Правил;

перебои в работе инженерных систем, вызванные действиями энергоснабжающих организаций, водоснабжающих систем, вызванные действиями водоснабжающих организаций, перебои в работе интернет-провайдера или аварийными ситуациями. Исполнитель обязуется принять все разумные меры для устранения таких перебоев.

7.2. Обязанности Исполнителя

7.2.1. Исполнитель обязан:

предоставлять услуги надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящими Правилами;

обеспечивать безопасность жизни, здоровья и имущества Гостей;

обеспечивать сохранность имущества, сданного Гостями на хранение;

информировать Гостей о настоящих Правилах и изменениях к ним;

рассматривать претензии Гостей в установленном порядке.

7.3. Права Гостя

7.3.1. Гость имеет право:

получать услуги надлежащего качества;

получать полную и достоверную информацию об услугах Отеля;

на безопасность жизни, здоровья и сохранность имущества;

на защиту своих прав как потребителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.4. Обязанности Гостя

7.4.1. Гость обязан:

соблюдать настоящие Правила и требования сотрудников Отеля в части, не противоречащей действующему законодательству РФ;

своевременно и полностью оплачивать услуги Отеля;

бережно относиться к имуществу Отеля;

соблюдать тишину и покой в установленные часы;

не нарушать права других Гостей;

при выезде сдать номер сотруднику Отеля и оплатить все дополнительные услуги;

возместить стоимость поврежденного или утраченного имущества Отеля.

7.5. Ответственность Гостя

7.5.1. Гость несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Отеля, в соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ.

7.5.2. В случае порчи имущества Отеля Гость обязан возместить:

стоимость ремонта или восстановления имущества;

стоимость утраченного имущества по восстановительной стоимости (с учетом износа);

упущенную выгоду Исполнителя, связанную с простоем номера на время ремонта (не более срока, фактически необходимого для ремонта).

7.5.3. В случае утраты ключей, пластиковых карт доступа или иных средств доступа Гость обязан возместить Исполнителю их стоимость по прейскуранту Исполнителя.

7.5.4. В случае обнаружения факта выноса имущества Отеля из номера, Гость обязан возместить стоимость такого имущества по прейскуранту Исполнителя, а также оплатить штраф в размере 100% от стоимости имущества.

7.5.5. За нарушение правил проживания Исполнитель вправе применить следующие меры:

вынесение письменного предупреждения;

взимание штрафа в размере, установленном прейскурантом Исполнителя;

досрочное расторжение договора без возврата денежных средств.

7.5.6. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, Гость несет самостоятельно.

8.1. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами Отеля, Гость должен обращаться к администрации Отеля (стойка регистрации).

8.2. Письменная претензия Гостя должна быть заявлена непосредственно в день оказания услуги (или в день обнаружения недостатков).

8.3. В случае непредъявления письменной претензии в день оказания услуги, услуга считается оказанной в надлежащем качестве и полностью принятой Гостем без замечаний.

8.4. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) календарных дней со дня ее получения Исполнителем.

8.5. Претензия рассматривается только при условии предоставления Гостем следующих документов:

письменное заявление с указанием сути претензии;

документы, подтверждающие факт оказания услуги (договор, чек, подтверждение бронирования);

документы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается Гость (фото-, видеоматериалы, показания свидетелей и др.).

8.6. В случае отсутствия подтверждающих документов Исполнитель вправе оставить претензию без рассмотрения.

8.7. Ответ на претензию направляется Гостю в письменной форме с указанием принятого решения и обоснования.

8.8. Гость также имеет право оставить свою претензию в Книге отзывов и предложений, находящейся в администрации Отеля. Указанная претензия рассматривается администрацией Отеля в течение 3 (трех) рабочих дней.

8.9. В случае несогласия Гостя с решением Исполнителя по претензии, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.10. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным. В случае не обращения Гостя с письменной претензией в установленном порядке, исковое заявление в суд возвращается без рассмотрения.

9.1. Черные списки (внутренние базы данных)

9.1.1. Исполнитель вправе вести внутреннюю базу данных Гостей, нарушивших настоящие Правила (в том числе допустивших порчу имущества, неоплату услуг, агрессивное поведение, нарушение тишины и иные нарушения).

9.1.2. Гость, включенный во внутреннюю базу данных, может быть лишен права на бронирование и заселение в Отель в будущем.

9.1.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в подтверждении бронирования или отказать в заселении Гостю при наличии информации о предыдущих нарушениях, под любым законным основанием (отсутствие свободных номеров и др.).

9.1.4. Ведение внутренней базы данных осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Гость уведомляется о включении в базу данных путем направления письменного уведомления.

9.2. Девиантное (неадекватное) поведение

9.2.1. Под девиантным (неадекватным) поведением понимаются действия Гостя, которые:

создают угрозу жизни, здоровью или имуществу других лиц;

нарушают общественный порядок и спокойствие;

носят оскорбительный или унизительный характер в отношении других Гостей или сотрудников Отеля;

свидетельствуют о нахождении Гостя в состоянии алкогольного, наркотического или психотропного опьянения.

9.2.2. При выявлении признаков девиантного поведения сотрудники Отеля вправе:

сделать Гостю устное предупреждение;

вызвать сотрудников охраны Отеля;

вызвать наряд полиции;

досрочно расторгнуть договор без возврата денежных средств.

9.2.3. Исполнитель оставляет за собой право немедленно выселить Гостя, поведение которого представляет опасность для окружающих, без предварительного уведомления.

9.3. Антитеррористическая защищенность

9.3.1. Исполнитель обеспечивает антитеррористическую защищенность в соответствии с требованиями, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 14.04.2017 № 447 (в редакции Постановления Правительства РФ от 03.09.2025 № 1362).

9.3.2. Гости обязаны соблюдать правила антитеррористической защищенности, в том числе:

не проносить на территорию Отеля оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества;

не оставлять без присмотра личные вещи в общественных местах;

сообщать сотрудникам Отеля о подозрительных предметах и лицах;

выполнять законные требования сотрудников охраны Отеля.

9.3.3. В случае нарушения правил антитеррористической защищенности Исполнитель вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем без возврата денежных средств и передать информацию в правоохранительные органы.

9.4. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)

9.4.1. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

9.4.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: природные стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, забастовки, решения компетентных государственных органов, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, водоснабжения, стабильного интернет-соединения, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы), а также иные обстоятельства, которые Исполнитель не мог предвидеть и предотвратить.

9.4.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Исполнитель обязуется уведомить Гостей о невозможности исполнения обязательств и принять все разумные меры для минимизации последствий.

9.4.4. Возврат денежных средств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы производится в соответствии с Порядком возврата денежных средств.

9.5. Заключительные положения

9.5.1. Настоящие Правила вступают в силу с «20» сентября 2026 г.

9.5.2. Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми Гостями Отеля.

9.5.3. Приобретая услуги Отеля (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь), Гость подтверждает, что он полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется их выполнять.

9.5.4. Споры и разногласия, возникающие в связи с оказанием услуг согласно настоящим Правилам, после соблюдения обязательной досудебной процедуры урегулирования передаются на рассмотрение суда в соответствии с законодательством РФ.

9.5.5. С изменениями и дополнениями к настоящим Правилам можно ознакомиться на официальном сайте Отеля.

9.5.6. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

9.5.7. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительности остальных положений.